Un comienzo...

     "Buenas tardes, mi nombre es Debora. En que lo puedo ayudar?".  Así comienzo mi día a día laboral y lo repito tantas veces que deja de tener sentido y se vuelve monótono. A tal punto que llega un momento en el que ya ni me doy cuenta de lo que digo y termino hablando rápido como esas propagandas de las radios.

     Éste blog tiene la intención de mostrar un poco como es la vida diaria de esa persona que tan gentilmente atiende cada reclamo que todos tenemos como usuarios de telefonía celular.

     Debo confesar que yo ni imaginaba como era el sistema de "Atención al cliente". No sabía en que horarios iban a atenderme o hasta que hora podía llamar. No sabía como hacían para saber los datos de la línea o como solucionar cuando les decía que no podía entrar a internet. Pensaba que se limaban las uñas o tomaban mate (o tereré) mientras yo sufría por el problema con mi línea.

     La verdad que cuando una se encuentra sentada del otro lado y con la responsabilidad de resolver el problema del cliente, es muy obvio que el trabajo no es fácil y no es para cualquiera.

     Hoy quiero contarles como fue que llegué a ser esa vocesita molesta que encuentran cuando llaman a Atención al cliente.



Aprendiendo el oficio

     Primero quiero aclarar que por cuestiones legales no puedo dar mucha información sobre la empresa que me contrató o como son los sistemas que manejo diariamente. De igual manera puedo contar un poco como ingresé a este rubro.

     Mi primer entrevista en un Call Center fue en la empresa Allus. Tuve dos entrevistas y la segunda no la aprobé. Intenté nuevamente en la misma empresa y terminé con los mismos resultados. Pasé un tiempo odiando a todos los Call Center del mundo, hasta que vi un aviso en mi correo de que la empresa Atento solicitaba aspirantes a Asesores para la empresa Movistar. Mandé mi currículum un Miércoles, al otro día me llamaron para decirme que mi primer entrevista era el Sábado de esa semana.

                  Quiero hacer un paréntesis acá para acotar que luego de esa primer entrevista me quedé sin trabajo en el local donde estaba trabajando.

     Salí de la entrevista un poco confundida. Si bien yo sabía como se manejaban las psicólogas que realizan éstas entrevistas, me sentí mucho mejor en ésta entrevista que en las que tuve en la otra empresa.

     El Lunes siguiente me echaron del otro trabajo y quedé a la deriva, pero no por mucho. Esa misma tarde me citaron para los análisis médicos. Los análisis los hice el Martes a la mañana, y por la tarde me confirmaron que el Viernes de esa misma semana iba a firmar el contrato.

     El Lunes 25 de Junio ingresé a la capacitación en Atento para ser Asesora de Movistar. Voy a obviar todo el proceso de capacitación ya que no es tan importante, aunque debo acotar que es impresionante todo el trabajo que lleva hacer una simple verificación. Son muchas cosas las que se deben saber y al mismo tiempo hay que prestar mucha atención a lo que el cliente está gritando comentando.

     Aquí termina esta primer entrada de mi blog. En la siguiente contaré mis primeras experiencias atendiendo llamadas y un par de anécdotas que llego grabadas en la memoria por su contenido insólito.

     "Que tenga buenas tardes, gracias por comunicarse con Movistar"